主動性=主動權(quán)=高價值=滿意度=高效率=高效益
--------淺論監(jiān)理工作方法(1)
有人說:沉默是金。因為禍從口出,許多麻煩和厄運(yùn)往往因為自己的多嘴。而且沉默可以表示深沉,表示有力,表示有城府;有人說:慷慨是金。因為在現(xiàn)在這樣的社會里,只要你能大方的給,必能得到豐厚的回報。有人說:坦誠是金。也許這些都不錯,但我認(rèn)為,在我們監(jiān)理工作中,主動才是真正的金,才是自己擁有的真金,才是別人無法搶奪的真金。
主動,從動作和態(tài)度上力求積極;當(dāng)別人尚未意識到時,你就已經(jīng)強(qiáng)烈的意識到了;當(dāng)別人在十字路口觀望時,你已經(jīng)有明確的方向了。主動,有兩個方面的含意:一個是“態(tài)勢”,就是平常說的“主動權(quán)”。再一個是“精神”,即平常說的“主動性”。在監(jiān)理服務(wù)過程中,主動性是主動權(quán)的基礎(chǔ),誰擁有主動性誰就容易獲得主動權(quán)。
我們不妨來看看以下兩個例子:
1、監(jiān)理工程師A在項目上兢兢業(yè)業(yè),從來沒有遲到、早退現(xiàn)象,甲方要求完成的工作也聽令執(zhí)行,被動性地等待甲方安排任務(wù),而實(shí)際上甲方并不明確項目每個過程中監(jiān)理明確的工作和價值,認(rèn)為好歹我花了錢,買不了別的只能買你的時間,片面地認(rèn)為監(jiān)理必須全過程呆在項目現(xiàn)場以應(yīng)對不時之需。在甲方?jīng)]有明確事情安排時,我們的監(jiān)理人員在項目中往往處于等待中,呆在現(xiàn)場無所事事。當(dāng)他需要同時為多個項目服務(wù)時,甲方不予認(rèn)可,因為甲方以習(xí)以為常認(rèn)為監(jiān)理必須全天候。所以,被動=等待=被輕視=低價值=低效益
2、監(jiān)理工程師B在項目開始時,就向甲方主動明確項目每個階段監(jiān)理工作內(nèi)容,比如項目招投標(biāo)階段監(jiān)理協(xié)助甲方編制招標(biāo)文件、招標(biāo)程序;啟動階段協(xié)助甲方進(jìn)行合同簽訂、制定三方相關(guān)工作制度;需求調(diào)研階段協(xié)助甲方制定調(diào)研方案、審查乙方需求調(diào)研報告;實(shí)施階段協(xié)助甲方審核實(shí)施方案、制定進(jìn)度計劃、質(zhì)量評測方案;試運(yùn)行階段跟蹤審查試運(yùn)行記錄;培訓(xùn)階段協(xié)助甲方組織項目培訓(xùn)、進(jìn)行培訓(xùn)效果評估;驗收階段制定驗收方案、審核驗收文檔、組織驗收會議等等。當(dāng)項目實(shí)施時,監(jiān)理工程師B擁有主動性,掌握了項目主動權(quán),每一階段根據(jù)與甲方確認(rèn)好的監(jiān)理工作任務(wù),并按計劃執(zhí)行。項目中甲方更加重視監(jiān)理的作用和價值,更加認(rèn)可B的監(jiān)理工作。所以B工作很高效率,可并行參與多個項目。
所以,主動性=主動權(quán)=高價值=滿意度=高效率=高效益
通過以上的例子,我們可以得出以下結(jié)論:被動式監(jiān)理容易疏漏重點(diǎn)工作,且客戶滿意度差,人員復(fù)用率低,公司投入成本高;提高工作主動性、掌握主動權(quán)就可以提高工作效率,提升客戶滿意度、為公司創(chuàng)造更多效益。
二零一二年我們公司在激烈拼殺中取得了甲級資質(zhì),是飛躍的一年;二零一三年是實(shí)為的改革年,監(jiān)理服務(wù)方法必須創(chuàng)新,監(jiān)理工程師也需要質(zhì)的飛躍,若還繼續(xù)停留在被動式監(jiān)理,公司會停滯不前,全功盡棄。