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隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，質(zhì)量問(wèn)題已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵。產(chǎn)品質(zhì)量代表了一個(gè)國(guó)家的形象，一個(gè)民族的精神。美國(guó)前總統(tǒng)里根曾說(shuō)過(guò)：“國(guó)家的強(qiáng)大依靠能生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的工業(yè)能力”。朱镕基總理說(shuō)：“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱要”。

　　眾所周知，質(zhì)量好的產(chǎn)品有市場(chǎng)、有效益，有“錢(qián)”途；反之，質(zhì)量差的產(chǎn)品則賣(mài)不出去，必然會(huì)造成損失，何從談效益。企業(yè)要提高經(jīng)濟(jì)效益，必須根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)，在內(nèi)部建立相應(yīng)的管理體系，用適宜的、符合自己經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量管理模式，來(lái)有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，普通采用的是國(guó)際通用的ISO9000質(zhì)量管理體系，其精髓是：

　　1、做到的說(shuō)到－將有效的活動(dòng)寫(xiě)成文件；

　　2、說(shuō)到的做到－按文件嚴(yán)格貫徹實(shí)施；

　　3、做到的記到－將活動(dòng)的結(jié)果形成記錄。

　　根本作用是幫助組織增強(qiáng)顧客滿意，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)，提高顧客的滿意程度進(jìn)而帶來(lái)組織效益的提高。《管子》中描述，“官無(wú)常，下怨上，則器械不功”就是說(shuō)，上級(jí)如果沒(méi)有一套穩(wěn)定的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，下面就無(wú)章可循，產(chǎn)品質(zhì)量就沒(méi)有保證。健全和完善規(guī)章制度，針對(duì)管理上的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，加以落實(shí)，一切按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范辦事，做到有法(章)可循，有法(章)必循，從制度上避免質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。

　　國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO把質(zhì)量定義為：“反映實(shí)體滿足規(guī)定和潛在需要能力的特性總和”。到2000年7月，ISO又將質(zhì)量定義修改為：“一組固有特性滿足要求的程度”。因此，“質(zhì)量”這概念已被廣泛擴(kuò)展了。質(zhì)量不單指產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程，而且所有可以單獨(dú)考慮或描述的事物都包含質(zhì)量。

　　質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織與協(xié)調(diào)的活動(dòng)，通常包括建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而開(kāi)展的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)，是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一，是組織管理活動(dòng)的重要組成部分，是組織管理活動(dòng)的核心內(nèi)容。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，可以規(guī)范企業(yè)管理和人們的行為，監(jiān)督和預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生，對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有重要的意義。許多企業(yè)懸掛著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的標(biāo)語(yǔ)，但現(xiàn)實(shí)中卻存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的質(zhì)量管理誤區(qū)。質(zhì)量管理如同醫(yī)生看病，治標(biāo)不能忘固本。國(guó)務(wù)院在1992年下發(fā)了《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理工作的決定》，1995年7月5日原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委和國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于在深化企業(yè)改革中進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量工作的意見(jiàn)》，1999年繼又頒發(fā)了《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問(wèn)題的決定》，明確提出開(kāi)展全民質(zhì)量意識(shí)教育，要求各企業(yè)必須嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。