等待效應(yīng)
由于人們對某事的等待而產(chǎn)生態(tài)度、行為等方面的變化，這種現(xiàn)象稱等待效應(yīng)。
在管理中，優(yōu)秀管理者常常利用這種效應(yīng)的作用，使員工產(chǎn)生一種對新任務(wù)的等待心理，以促進員工的工作興趣、態(tài)度和行為發(fā)生積極的變化。
在教學(xué)中，優(yōu)秀教師常常利用這種效應(yīng)的作用，使學(xué)生產(chǎn)生一種對新課文或新學(xué)單元的等待心理，以促進學(xué)生自己去自學(xué)。這就有助于上下課文或前后單元的連續(xù)，更為重要的是它能使學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、態(tài)度和行為發(fā)生積極的變化。
他提出了被廣泛認可和采用的顧客等待心理八條原則：
1. 無所適事的等待比有事可干的等待感覺要長（Unoccupied waiting feels longer than occupied waiting）；
2. 過程前、過程后的等待的時間比過程中等待的時間感覺要長（Pre-process and post-process waits feel longer than in-process waits）；
3. 焦慮使等待看起來比實際時間更長 （Anxiety makes waits seem longer）；
4. 不確定的等待比已知的、有限的等待時間更長（Uncertain waits are longer than known， finite waits）；
5. 沒有說明理由的等待比說明了理由的等待時間更長（Unexplained waits are longer than explained waits）；
6. 不公平的等待比平等的等待時間要長（Unfair waits are longer than equitable waits）；
7. 服務(wù)的價值越高，人們愿意等待的時間就越長（The more valuable the service， the longer people will wait）；
8. 單個人等待比許多人一起等待感覺時間要長（Solo waits feel longer than group waits）；
